Exzellenter Kundenservice ist der Unterschied zwischen Einmalkäufern und loyalen Befürwortern. Unser Kundensupport-Team liefert professionellen, empathischen Support über alle Kanäle – damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen und Sie sich auf das Wachstum Ihres Geschäfts konzentrieren können.
Sie wissen, dass Kundenservice wichtig ist, aber Sie haben nicht die Kapazität, schnell zu antworten, Anfragen professionell zu bearbeiten und proaktiven Support zu bieten. Unser engagiertes Kundensupport-Team wird Ihre kundenorientierte Erweiterung – es liefert schnellen, freundlichen und sachkundigen Service, der Vertrauen und Loyalität aufbaut.
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind, mit nahtlosem Support über alle Plattformen.
Helfen Sie Kunden, sichere Kaufentscheidungen zu treffen, mit professionellem Vorverkaufssupport.
Halten Sie Kunden nach dem Kauf zufrieden mit proaktivem Bestellsupport.
Häufige technische Probleme schnell lösen, ohne an Sie eskalieren zu müssen.
Machen Sie Retouren für Kunden schmerzlos und für Ihren Betrieb effizient.
Gehen Sie über reaktiven Support hinaus mit proaktiver Kundenbindung.
Wir lernen Ihre Produkte, Richtlinien, Markenstimme und Kundenservice-Standards kennen.
Unser Team überwacht alle Kanäle und antwortet schnell und professionell auf Kundenanfragen.
Wir pflegen hohe Standards durch laufende Qualitätsüberwachung und Verbesserung.
Verstehen Sie Kundenbedürfnisse und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten mit detailliertem Reporting.
Wir arbeiten auch mit HelpBot.net zusammen, um KI-gestützte Chatbot-Lösungen anzubieten, die sofortige Antworten auf häufige Fragen geben – auch wenn unser menschliches Team offline ist.
Stellen Sie sich einen unermüdlichen Support-Assistenten vor, der:
HelpBot kann 60-80% der Routineanfragen automatisch bearbeiten und unser menschliches Team für komplexe Probleme freigeben, die Empathie und Expertise erfordern. Das Ergebnis? Schnellere Antworten, zufriedenere Kunden und niedrigere Supportkosten.
HelpBot.net entdeckenUnser Support-Team hat direkten Zugang zu Ihrem OrderHUBˣ-System für präzise Echtzeit-Antworten:
Wir prüfen Bestellstatus, Tracking und Bestand direkt in OrderHUBˣ – kein Warten, kein Raten.
Retouren bearbeiten, Adressen aktualisieren und Bestellprobleme direkt im System beheben – ohne Hin und Her.
Alle Support-Interaktionen werden in OrderHUBˣ protokolliert für volle Transparenz und Kundenhistorien-Tracking.
Das erleben Shops typischerweise mit unseren Kundensupport-Dienstleistungen:
CSAT-Werte konstant über 90% mit professionellem, empathischem Support.
Durchschnittliche Erstantwortzeit unter 2 Stunden über alle Kanäle während der Geschäftszeiten.
Die meisten Probleme beim ersten Kontakt gelöst, ohne Nachverfolgung oder Eskalation.
Durchschnittlich gesparte Zeit pro Woche für Shopbetreiber, die den Support vorher selbst bearbeitet haben.
Im Vergleich zur Einstellung eines Vollzeit-Kundenservice-Mitarbeiters (Gehalt + Nebenkosten).
Exzellenter Support fördert Kundenloyalität und höhere Wiederholungskaufraten.
Die Preise basieren auf dem monatlichen Anfragevolumen. Unbegrenzte Kanäle in allen Stufen inklusive.
Bis zu 500 Anfragen/Monat
500-2.000 Anfragen/Monat
2.000+ Anfragen/Monat
Zusätzliche Anfragen über dem Planlimit werden mit €2-3 pro Anfrage berechnet. Mengenrabatte für 5.000+ Anfragen/Monat verfügbar.
Vereinbaren Sie eine kostenlose Beratung, um Ihre Kundensupport-Bedürfnisse zu besprechen und ein individuelles Angebot zu erhalten.
Wir bearbeiten alle großen Kundensupport-Kanäle: E-Mail, Live-Chat (Intercom, Zendesk, Gorgias usw.), Social Media (Facebook, Instagram, Twitter DMs), Amazon-Käufernachrichten, eBay-Nachrichten und Telefon-Support (optionaler Zusatz). Alles wird über Ihre bestehende Helpdesk-Software geroutet, oder wir können eine für Sie einrichten.
Das Onboarding umfasst eine 1-2-wöchige Schulungsphase, in der wir Ihren Produktkatalog, Ihre Markenstimme, Retourenrichtlinien und häufige Kundenszenarien erlernen. Sie stellen die Dokumentation und den Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank bereit, und wir begleiten Ihren bestehenden Supportprozess. Vor dem Start führen wir Testszenarien zur Genehmigung durch.
Wir halten flexible Kapazitäten vor und können in Spitzenzeiten, bei Produkteinführungen oder unerwarteten Anstiegen schnell hochskalieren. Wenn Sie das Anfragelimit Ihres Plans überschreiten, bearbeiten wir den Überlauf zu einem Pro-Anfrage-Tarif (€2-3 pro Stück). Für vorhersehbare Spitzen (Black Friday, Weihnachten) können wir mit 2 Wochen Vorlauf vorskalieren.
Ja, wenn Sie unserem Team die notwendigen Berechtigungen in Ihrem OrderHUBˣ-System oder Ihrer E-Commerce-Plattform gewähren. Wir können Retouren bearbeiten, Erstattungen bis zu Ihrem definierten Limit ausstellen (z.B. unter €100 automatisch genehmigt), Bestellungen aktualisieren und Umtausch abwickeln. Hochwertige Erstattungen oder Richtlinienausnahmen werden zur Genehmigung an Sie eskaliert.
24/7-Abdeckung ist als Zusatz für Enterprise-Pläne verfügbar, ab €1.000/Monat zusätzlich. Die meisten kleinen und mittleren Shops finden erweiterte Zeiten (7-22 Uhr) ausreichend. Für globale Shops oder zeitkritische Produkte (verderbliche Waren, Events) können wir eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung mit Follow-the-Sun-Teams bereitstellen.
Während des Onboardings dokumentieren wir Ihre Markenstimme-Richtlinien (formell vs. locker, Ton, Schlüsselphrasen) und erstellen Antwortvorlagen passend zu Ihrem Stil. Wir stellen Beispielantworten zur Genehmigung bereit, und laufende Qualitätsaudits stellen Konsistenz sicher. Sie können jede Interaktion überprüfen und Feedback geben.
Wöchentliche Berichte umfassen: Anfragevolumen nach Kanal, durchschnittliche Reaktionszeit, Erstkontaktlösungsrate, Kundenzufriedenheitswerte und häufige Problem-Themen. Monatliche Berichte ergänzen Trendanalysen, Teamleistungskennzahlen und strategische Empfehlungen zur Reduzierung des Supportvolumens durch bessere Dokumentation oder Produktverbesserungen.
Absolut. Vorverkaufssupport ist in allen Plänen enthalten. Unser Team kann Produktfragen beantworten, Kunden bei der Auswahl helfen, Spezifikationen erklären und personalisierte Empfehlungen basierend auf Kundenbedürfnissen geben. Wir verfolgen die Konversionsraten aus Vorverkaufsinteraktionen, um den Einfluss auf den Umsatz zu messen.