Un excelente servicio al cliente es la diferencia entre compradores únicos y defensores leales. Nuestro equipo de Servicios de Atención al Cliente entrega soporte profesional y empático en todos los canales—para que tus clientes se sientan valorados y tú puedas enfocarte en hacer crecer tu negocio.
Sabes que el servicio al cliente importa, pero no tienes el ancho de banda para responder rápidamente, manejar consultas profesionalmente y proporcionar soporte proactivo. Nuestro equipo dedicado de atención al cliente se convierte en tu extensión de cara al cliente—entregando servicio rápido, amigable y conocedor que construye confianza y lealtad.
Encuentra a tus clientes donde están con soporte sin interrupciones en todas las plataformas.
Ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra confiadas con soporte experto pre-venta.
Mantén a los clientes felices después de la compra con soporte proactivo de pedidos.
Maneja problemas técnicos comunes rápidamente sin escalar a ti.
Haz las devoluciones sencillas para los clientes y eficientes para tus operaciones.
Ve más allá del soporte reactivo con participación proactiva del cliente.
Aprendemos tus productos, políticas, voz de marca y estándares de servicio al cliente.
Nuestro equipo monitorea todos los canales y responde a consultas de clientes rápida y profesionalmente.
Mantenemos altos estándares a través de monitoreo y mejora de calidad continuos.
Entiende las necesidades del cliente e identifica oportunidades de mejora con informes detallados.
También nos asociamos con HelpBot.net para ofrecer soluciones de chatbot impulsadas por IA que proporcionan respuestas instantáneas a preguntas comunes—incluso cuando nuestro equipo humano está desconectado.
Imagina tener un asistente incansable de soporte que:
HelpBot puede manejar el 60-80% de consultas rutinarias automáticamente, liberando a nuestro equipo humano para enfocarse en problemas complejos que requieren empatía y experiencia. ¿El resultado? Respuestas más rápidas, clientes más felices y costos de soporte más bajos.
Explorar HelpBot.netNuestro equipo de soporte tiene acceso directo a tu sistema OrderHUBˣ para proporcionar respuestas precisas en tiempo real:
Verificamos estado de pedidos, seguimiento e inventario directamente en OrderHUBˣ—sin esperas, sin conjeturas.
Procesamos devoluciones, actualizamos direcciones y corregimos problemas de pedidos directamente en el sistema—sin idas y vueltas.
Todas las interacciones de soporte registradas en OrderHUBˣ para visibilidad completa y seguimiento del historial del cliente.
Esto es lo que las tiendas típicamente experimentan con nuestros Servicios de Atención al Cliente:
Puntuaciones CSAT consistentemente por encima del 90% con entrega de soporte profesional y empático.
Tiempo promedio de primera respuesta bajo 2 horas en todos los canales durante horas de negocio.
La mayoría de problemas resueltos en el primer contacto sin requerir seguimiento o escalación.
Tiempo promedio ahorrado por semana para dueños de tiendas que anteriormente manejaban el soporte ellos mismos.
vs contratar un representante de servicio al cliente a tiempo completo (salario de $40K + beneficios).
El excelente soporte impulsa la lealtad del cliente y tasas más altas de compras repetidas.
Los precios se basan en volumen mensual de consultas. Canales ilimitados incluidos en todos los niveles.
Hasta 500 consultas/mes
500-2,000 consultas/mes
2,000+ consultas/mes
Consultas adicionales más allá de límites del plan facturadas a $2-3 por consulta. Descuentos por volumen disponibles para 5,000+ consultas/mes.
Agenda una consulta gratuita para discutir tus necesidades de atención al cliente y obtener una cotización personalizada.
Manejamos todos los canales principales de atención al cliente: email, chat en vivo (Intercom, Zendesk, Gorgias, etc.), redes sociales (Facebook, Instagram, mensajes directos de Twitter), Mensajes de Compradores de Amazon, Mensajes de eBay y soporte telefónico (complemento opcional). Todo se enruta a través de tu software de helpdesk existente o podemos configurar uno para ti.
La integración incluye un período de capacitación de 1-2 semanas donde aprendemos tu catálogo de productos, voz de marca, políticas de devolución y escenarios comunes de clientes. Proporcionas documentación y acceso a tu base de conocimientos, y supervisamos tu proceso de soporte existente. Antes de empezar, ejecutamos escenarios de prueba para tu aprobación.
Mantenemos capacidad flexible y podemos escalar rápidamente durante temporadas pico, lanzamientos de productos o aumentos inesperados. Si excedes el límite de consultas de tu plan, manejamos el exceso a una tarifa por consulta ($2-3 cada una). Para picos predecibles (Black Friday, temporada navideña), podemos pre-escalar con 2 semanas de aviso.
Sí, si otorgas a nuestro equipo los permisos necesarios en tu sistema OrderHUBˣ o plataforma de e-commerce. Podemos procesar devoluciones, emitir reembolsos hasta tu límite definido (ej. menores a $100 auto-aprobados), actualizar pedidos y manejar intercambios. Reembolsos de alto valor o excepciones de política se escalan a ti para aprobación.
La cobertura 24/7 está disponible como complemento para planes Empresa, comenzando en $1,000/mes adicionales. La mayoría de las tiendas pequeñas-medianas encuentran suficiente el horario extendido (7am-10pm). Para tiendas globales o productos sensibles al tiempo (perecederos, eventos), podemos proporcionar cobertura las 24 horas con equipos que siguen el sol.
Durante la integración, documentamos tus directrices de voz de marca (formal vs casual, uso de emojis, tono, frases clave) y creamos plantillas de respuesta que coincidan con tu estilo. Proporcionamos respuestas de muestra para tu aprobación antes de empezar, y auditorías de calidad continuas aseguran consistencia. Puedes revisar y proporcionar retroalimentación sobre cualquier interacción.
Los informes semanales incluyen: volumen de consultas por canal, tiempo promedio de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, puntuaciones de satisfacción del cliente y temas de problemas comunes. Los informes mensuales agregan análisis de tendencias, métricas de rendimiento del equipo y recomendaciones estratégicas para reducir el volumen de soporte a través de mejor documentación o mejoras de producto.
Absolutamente. El soporte pre-venta está incluido en todos los planes. Nuestro equipo puede responder preguntas de productos, ayudar a clientes a elegir entre opciones, explicar especificaciones y proporcionar recomendaciones personalizadas según las necesidades del cliente. Rastreamos tasas de conversión de interacciones pre-venta para medir el impacto en las ventas.